Samsung
Che siano i clienti con le loro scelte a condizionare il mercato ed a stabilire quali prodotti siano “cool” è una regola ormai consolidata : perchè allora non sfruttare la recente diffusione dei social networks per creare una fidelizzazione ed un rapporto diretto con i consumatori, al fine di offrire un prodotto sempre più mirato? Questa è la domanda che si sono posti gli esperti di marketing di casa Samsung e la risposta non è tardata ad arrivare.
Il nuovo sito web dell’azienda coreana infatti offre ai clienti o ai potenziali tali un’esperienza diversa da quelle dei siti tradizionali. La semplice e canonica vetrina di prodotti è mandata in soffitta, al suo posto tante novità come l’integrazione con Facebook e la possibilità di “sprayare” gli di Facebook con una specie di bomboletta virtuale, postando poi il risultato sul proprio profilo.Le novità del sito sono tante e tutte mirate all’interazione dell’utente e a conoscere con maggiore precisione gusti e tendenze future.
Non è la prima volta che Samsung dimostra di avere una certa sensibilità per i moderni strumenti di comunicazione e reti sociali; con la messa in commercio del Wave, lo smart-phone con sistema Bada, il brand orientale si è guadagnato il titolo di miglior Social Media Phone secondo gli EISA awards 2010-2011.
Un risultato che stupisce ancora di più, se consideriamo che il settore dell’hi-tech nel 2009 era al tredicesimo posto nella classifica degli investimenti verso il social media. Il cambio di rotta e’ arrivato con il CES 2011 che ha visto Facebook come protagonista assoluto, ma gia’ da tempo Samsung si prepara a guidare una rivoluzione nel rapporto con i customers, con la volontà di distinguersi rispetto agli altri concorrenti, sfruttando un linguaggio più vicino al mondo dei nuovi consumatori.
