E-commerce, il 30% degli italiani si dice pronto ad acquistare online
Un'indagine del Centro studi Unioncamere, che cerca di analizzare le modifiche dei comportamenti di consumo legate al web, effettuata in collaborazione con Swg ha rilevato che esiste un 30% di utenti italiani pronti a fare acquisti online. Si tratta di utenti che non hanno mai fatto acquisti online ma che sarebbero pronti a cambiare le loro abitudini nell'immediato futuro. Un dato che andrebbe ad unirsi a chi già solitamente fa acquisti online che viene quantificato in un 16% della popolazione online italiana e che quindi, da questo punto di vista, fa ben sperare.
Un potenziale, dunque, che potrebbe proiettare il nostro paese tra i più sviluppati parlando di e-commerce a livello globale. Allo stato attuale però il nostro paese risulta ancora indietro se paragonato ad altri mercati, sia a livello europeo che a livello mondiale. In Usa, ad esempio, è già il 28% della popolazione online che fa acquisti online abitualmente; un dato simile lo si riscontra anche in Regno Unito, uno dei mercati più grandi in Europa, dove il 28,6% della popolazione online fa già acquisti online da dispositivi mobili. E ancora, in Giappone ben l'80% della popolazione online del paese fa acquisti online.
Per restare sulla ricerca, c'è da rilevare che i dati adesso non possono più passare inosservati per le aziende italiane che ancora oggi dimostrano ben più di una resistenza alle vendite online e al web in generale. L’ultimo Rapporto Unioncamere, ad esempio, riporta che il 40% degli imprenditori italiani dichiara che internet non serve alla propria attività. D'altro canto, i web consumer, anche nel nostro Paese, sono in fortissima crescita, tanto da aver già radicalmente rivoluzionato alcuni settori commerciali, in particolare quelli legati al turismo e al tempo libero, alla tecnologia e ai prodotti editoriali, ambiti nei quali oltre il 60% degli intervistati ha già fatto acquisti online.
L’indagine mostra, anche, che il web non sta trasformando il modo di fare acquisti, ma anche le forme di vivere e gustare il processo di acquisto. Per certi versi, il negozio tradizionale non appare destinato a scomparire ma da questo processo di cambiamento potrebbe uscirne rinnovato e rafforzato. Il 51% degli italiani preferisce ancora lo store al web, soprattutto per la possibilità di vivere l’esperienza diretta con la merce, il contatto umano e la fiducia che ne deriva, per non parlare poi della consegna immediata della merce. Il 16% degli italiani che sono invece web consumer stabili, prevalentemente benestanti, iperconnessi e spesso residenti in piccoli comuni, sono motivati soprattutto dalla convenienza, dalla vastità dell’offerta, dalla facilità e comodità dell’acquisto.
Tra i canali attraverso i quali reperire informazioni, gli italiani che già fanno acquisti online preferiscono consultare siti di recensioni, forum, community e siti comparatori di offerte, ritenuti molto affidabili. Gli under 35, invece, e i consumatori più impulsivi, danno maggior credito ai social network o alla pubblicità.
Esiste poi un altro aspetto da tener in considerazione e riguarda l’interazione tra utilizzo del web e visita nel negozio. Il 60% di chi compra sia in negozio, sia online tende a fondere questi due ambiti nel processo di acquisto e quindi: ricerca il prodotto in rete, si reca in negozio a provarlo, ricerca l’offerta migliore sul web, poi decide di acquistarlo in store o online. Magari sullo stesso sito della catena visitata anche fisicamente. A patto che l’offerta sia vantaggiosa.
